»Hören Sie einmal einer Person intensiv und konzentriert zu, ohne selber etwas zu sagen außer der Bestätigung, dass sie verstanden haben, und sie werden eine erstaunliche Entdeckung machen: Die Gesprächspartner werden ihnen viel mehr erzählen und auch viel tiefer in sich selbst dringen, als das in einer gewöhnlichen Unterhaltung je der Fall sein kann.«